IDEPRO - Instituto de Desenvolvimento Profissional

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Detalhe do Evento

A Busca da Excelência no Atendimento

Com Instrutor IDEPRO

Inscrições Abertas

Através desse workshop inspirador, o participante vai conhecer, vivenciar e debater as melhores práticas em atendimento ao cliente.

  • 13 de Dezembro de 2017, das 09h às 13h

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Objetivo:

Por que a excelência no atendimento é importante? Qual o impacto do excelente atendimento nos resultados dos negócios? Conheça as estratégias mais poderosas para transformar os clientes em fãs!

Um colaborador motivado e capacitado para tornar o cliente um fã, valoriza a empresa em todos os sentidos, e produz resultados surpreendentes, fazendo sua marca, serviços e produtos serem muito desejados e buscados.

Ao participar dessa atividade, o colaborador terá a oportunidade de conhecer Cases de Excelência, bem como aprenderá, através dos exemplos vivenciados e estudados pelo palestrante, os passos de como implantar esse estilo de excelência dentro da sua organização ou, até mesmo, na sua vida!

Tópicos Abordados:

- Trabalhando o poder da história (Missão, Visão e Valores)
- O conceito de atendimento de excelência
- Engajamento do cliente interno na busca do encantamento do cliente externo
- Como obter a sinergia entre departamentos e pessoas
- Aprendendo a gostar de resolver problemas
- O ciclo da excelência
- Momentos Mágicos x Momentos trágicos
- Criando empatia e entendendo as necessidades dos clientes
- Fidelização x Retenção
- Criando conexão emocional com o seu cliente
- Trabalhando o poder da atitude
- Os 7 segredos para implantar modelos de excelência

Metodologia:

Em uma atividade encantadora, com o uso de músicas, vídeos e exercícios práticos, o participante aprenderá exemplos e segredos de como pode transformar clientes em fãs.

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Inscrições e Informações:

13 de Dezembro de 2017 (quarta-feira)
Carga horária: 4 horas
Horário: 09h às 13h
Local: São Paulo / SP

Investimento: R$ 990,00 (Novecentos e Noventa Reais)
*20% de desconto para Associados ABTD
Incluso: Coffee-Breaks e certificado.

Inscrições e Informações:

E-mail: idepro@idepro.com.br
Telefone: (11) 4191.2286

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Cancelamentos e substituições: O participante poderá alterar o nome do inscrito até 3 dias anteriores ao evento. Em caso de cancelamento, o prazo para eventos nacionais é de 5 dias e, caso o pagamento já tenha sido efetuado, o valor pago poder ser utilizado como crédito para qualquer outro treinamento realizado pelo IDEPRO ou, se preferir restituição do valor, haverá uma multa de 30% do valor pago. Os inscritos que não cancelarem sua participação e não comparecerem ao evento serão cobrados no valor integral da inscrição. No caso de inscrições em eventos internacionais, não há cancelamento ou devolução de valores pagos. A realização do curso dependerá do número mínimo de participantes inscritos. O IDEPRO reserva-se o direito de alterar datas, horários, locais ou mesmo cancelar programas de acordo com o número mínimo de interessados. Nestes casos todos os inscritos serão avisados com, no mínimo, 5 dias de antecedência e os valores pagos serão devolvidos integralmente.

www.idepro.com.br

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